該客戶使用邦林BL-370型號的熱熔膠長達3年，期間一直未出過問題。但是在最近的一次發貨時客戶向我們投訴表示最近發過來的產品不好用，這個時候客戶的情緒已經比較激動了，我回復客戶盡快安排樣品到我們公司，同時邦林馬上啟動客訴程序，安排技術部檢測產品是否存在批次問題。
因為是緊急事件，公司調動技術人員在2天的時間內就完成了全部檢測，收到客戶順豐寄古來的樣拼后在第一時間上膠并且研判了情況，發現BL-370熱熔膠在該產品上面的使用還有提升的空間，最佳的使用型號是378A1，因此果斷給客戶發25公斤378A1使用。重新寄過去的熱熔膠產品滿足了客戶的使用，不僅消除了客戶的怒火，并加深了客戶對邦林、對邦林熱熔膠的信任！一次客戶投訴本來是壞事，但是這次事件的完美解決不僅提升了我們邦林及邦林熱熔膠的形象，最重要的還是為客戶創造了更大的價值，這是我們每一個邦林人牢記在心里的使命感！
